淘宝代运营：客服售后工作内容有哪些
更新时间：2020-06-13
所属栏目：运营资讯
对于淘宝客服售后而言，他们需要竭尽全力让客户们满意，从发货速度到快速跟踪，再到顾客收到商品等一系列服务，如果能够让顾客满意的话，那自然会带来不少的好评呢。淘宝代运营总结客服售后都有哪些工作内容
1、及时发货，这一点很重要，为什么呢?因为这是每一个人心理都有一种期待值。若是迟迟不发货。拖到买家来催着发货，将会让买家对此店铺的好印象大大降低。
2、包裹需打包好。若是有破损。买家极大可能会给差评。其中可以添加一些小饰物，增加买家对店铺的好感度。
3、尽量选择口碑好，且网点多的快递公司。毕竟顾客来自五湖四海。若是快递公司不会配送到某目的地。对于买家而言。一定会对店铺诸多怨言，下次再来光顾的可能性就十分微小了。
4、对于快递即将送达目的地的时候，淘宝客服可以稍稍发个消息，提醒一下顾客。如此这般，顾客会觉得买家十分周全。让人如沐春风，且默默感动。
5、淘宝客服需要做好评营销。比如五星好评可获取2元现金红包。亦比如五星好评赠送一张店铺优惠卷等诸多手段。来树立一个优质的店铺形象。
怎么做好评多?
发货时最好是可以自动提醒买家，让买家知道自己的包裹已经发货了，另外还可以告知收货说明使用教程等。物流到达目的地时，人工客服去发个消息提醒需要花费的精力肯定是相当高的，并且无法做到每个订单都跟进到位，服务市场-悟空交易就可以自动识别快递到达城市或派件时自动给买家发个提醒，而且还能保证每个订单都不遗漏。
当然物流已签收或者交易成功后都可以自动发送，可以通过一定的补偿策略来鼓励买家晒好评、给好评，可以选择配合店铺优惠券来激励买家二次复购，既能提升好评率，又能提升店铺转化。
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